Zásady vrácení peněz

Obecné informace o vrácení zboží

V Cavosalenyra chceme zákazníkům nabídnout jasný a pohodlný proces při řešení požadavků týkajících se vrácení objednávek. Tato pravidla se vztahují na nákup nábytku prostřednictvím našich webových stránek cavosalenyra.com a doručení v rámci celé České republiky.

Možnost vrácení a omezení výměny zboží

Nabízíme možnost vrácení zakoupeného zboží v souladu s platnými pravidly ochrany spotřebitele. Přímá výměna zboží za jiný produkt není v současné době dostupná.

Důvodem je především charakter nábytku, kde se jednotlivé produkty mohou lišit dostupností, rozměry, výrobní šarží nebo skladovými možnostmi. Pokud potřebujete jiný produkt nebo jinou variantu, doporučujeme požádat o vrácení původního zboží a následně vytvořit novou objednávku.

Omezení výměny nemá vliv na zákonná práva spotřebitele týkající se opravy, náhrady nebo odpovědnosti za vady výrobku.

Lhůta a podmínky pro vrácení zboží

Zákazník může požádat o vrácení zboží do 21 dnů od jeho převzetí.

Aby bylo možné vrácení schválit, musí být splněny následující podmínky:

Zboží musí být pokud možno v původním stavu a nesmí vykazovat známky používání nad rámec běžného vyzkoušení.

Výrobek musí obsahovat všechny součásti, příslušenství, návody a původní obalové materiály, pokud jsou k dispozici.

Zboží nesmí být poškozeno nesprávným používáním nebo zacházením ze strany zákazníka.

Vrácené produkty musí být připraveny tak, aby mohly být po kontrole znovu posouzeny.

Zrušení objednávky a vrácení platby

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zákazník může požádat o její zrušení. Po úspěšném zrušení bude uhrazena částka vrácena v plné výši stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

U objednávek, které již byly odeslány, obvykle není možné provést okamžité zrušení. Pokud však zákazník splňuje podmínky pro vrácení zboží nebo využívá práva stanovená platnými právními předpisy, může po obdržení produktu požádat o vrácení a refundaci.

Poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud zákazník obdrží poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, doporučujeme kontaktovat naši podporu co nejdříve.

Pro rychlejší vyřízení žádosti může zákazník zaslat:

číslo objednávky,

popis problému,

fotografie poškození nebo nesprávně dodaného produktu.

Po posouzení situace může být zákazníkovi nabídnuta odpovídající náhrada, včetně úplné nebo částečné refundace podle okolností případu.

Postup žádosti o vrácení a refundaci

Pro zahájení procesu vrácení kontaktujte nás e-mailem na adrese hello@cavosalenyra.com.

V žádosti uveďte:

číslo objednávky,

důvod vrácení,

kontaktní údaje,

případné fotografie nebo další informace související s objednávkou.

Po obdržení žádosti provedeme kontrolu informací a vyhodnotíme stav objednávky, důvod žádosti a splnění podmínek pro pokračování procesu.

Pokud bude vrácení schváleno, zákazník obdrží další pokyny k odeslání produktu zpět.

Způsob vrácení zboží a náklady

Po schválení vrácení zašleme zákazníkovi elektronický návratový štítek. Zákazník si tento štítek musí stáhnout a vytisknout samostatně a následně jej použít při odeslání vráceného produktu.

U dobrovolného vrácení z důvodů, které nesouvisejí s kvalitou produktu nebo chybou při doručení, může zákazník nést některé náklady spojené s vrácením, například náklady na zpětnou přepravu.

Pokud bylo vrácení způsobeno výrobní vadou, poškozením během přepravy nebo zasláním nesprávného produktu, náklady na vrácení nebudou zákazníkovi účtovány.

Produkty poškozené zákazníkem, produkty bez důležitých částí nebo produkty nesplňující podmínky pro vrácení nemusí být způsobilé k refundaci.

Zpracování refundace

Po obdržení vráceného produktu a dokončení kontroly zahájíme refundaci do 1–5 pracovních dnů.

Refundace bude provedena prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při nákupu.

Po zahájení refundace se částka obvykle zobrazí na účtu zákazníka během 1–3 pracovních dnů. Skutečná doba připsání může záviset na pravidlech banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má podle platných právních předpisů Evropské unie a České republiky právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Tato lhůta začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není přepravcem, převezme zboží.

Při využití práva na odstoupení musí spotřebitel oznámit své rozhodnutí před uplynutím této lhůty a následně postupovat podle pokynů pro vrácení produktu.

Pokud hodnota produktu klesne v důsledku zacházení nad rámec běžného seznámení s vlastnostmi a funkcemi výrobku, může být tato hodnota zohledněna při konečné refundaci v rozsahu povoleném právními předpisy.

Dobrovolné prodloužené vrácení a odmítnutí převzetí

Pokud je zákazníkovi nabídnuta delší dobrovolná lhůta pro vrácení nad rámec zákonných práv, vztahují se na ni samostatné podmínky.

Odmítnutí převzetí zásilky bez předchozího kontaktování podpory nemusí být považováno za platnou žádost o vrácení. Zákazník by měl nejprve kontaktovat naši podporu a získat pokyny k dalšímu postupu.

Odpovědnost za vady produktu

Zákonná odpovědnost za vady produktu zůstává zachována po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, včetně dvouleté odpovědnosti za vady spotřebního zboží.

Spotřebitel má v rámci zákonných práv možnost požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu vadného produktu, pokud jsou splněny stanovené podmínky.

Tato pravidla pro dobrovolné vrácení neomezují práva spotřebitele vyplývající ze zákona.

Vyřízení stížností a ochrana osobních údajů

V případě dotazů nebo reklamací se snažíme poskytnout odpověď co nejrychleji. Na spotřebitelské stížnosti odpovíme nejpozději do 14 dnů v souladu s příslušnými požadavky.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s požadavky GDPR. Spotřebitel má právo požádat o přístup ke svým údajům, jejich opravu, odstranění, omezení zpracování nebo vznést námitku proti určitému zpracování.

Pokud se spotřebitel domnívá, že zpracování osobních údajů není v souladu s právními předpisy, může podat stížnost u příslušného dozorového úřadu, například u Úřadu pro ochranu osobních údajů České republiky (ÚOOÚ).

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, refundace, objednávek nebo dalších služeb, neváhejte nás kontaktovat.

Adresa: 6760 Wirt St, Omaha, NE 68104, United States

E-mail: hello@cavosalenyra.com

Telefon: +1 (402) 638-2741

Zákaznická podpora je k dispozici: Pondělí až pátek: 9:00–18:00(CET)