Zásady pro doručování
Úvodní informace
V Cavosalenyra se snažíme zajistit jasný a spolehlivý proces doručení pro všechny zákazníky nakupující nábytek prostřednictvím našich webových stránek cavosalenyra.com.
Tyto zásady doručení popisují informace týkající se oblasti doručení, nákladů na dopravu, doby zpracování objednávek, způsobu přepravy, sledování zásilek a odpovědnosti během přepravního procesu.
Doručovací služby jsou dostupné pro zákazníky v rámci celé České republiky.
Oblast doručení
Nabízíme doručení nábytkových produktů po celém území České republiky.
Při vytváření objednávky je zákazník povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu, aby bylo možné zajistit bezproblémové doručení.
Doručení je možné na běžné doručovací adresy, které splňují podmínky přepravních služeb.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se vypočítávají podle celkové hodnoty objednávky.
U objednávek s hodnotou nižší než Kč1799.51 je účtován poplatek za dopravu ve výši Kč244.04.
U objednávek s hodnotou Kč1799.51 nebo vyšší je doprava zdarma.
Cena dopravy bude zobrazena během procesu objednávky před dokončením platby.
Doba zpracování objednávky
Po potvrzení objednávky obvykle potřebujeme 1–2 pracovní dny na její zpracování.
Doba zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, přípravu produktu a předání zásilky přepravní službě.
Doba zpracování se nezapočítává do doby přepravy.
Během státních svátků, období zvýšené poptávky nebo při mimořádných okolnostech může dojít k prodloužení doby zpracování.
Způsob přepravy a doba doručení
Pro doručení využíváme spolehlivé přepravní služby:
UPS
FedEx
Po odeslání objednávky je předpokládaná doba doručení přibližně 8–13 pracovních dnů.
Uvedená doba představuje odhadovanou dobu přepravy a může být ovlivněna například počasím, vytížením přepravních služeb, dopravní situací nebo jinými okolnostmi mimo naši přímou kontrolu.
Zpoždění doručení
Pokud zákazník neobdrží objednávku ani po uplynutí předpokládané doby doručení, doporučujeme nás kontaktovat.
Pro rychlejší vyřízení žádosti je vhodné uvést:
číslo objednávky;
doručovací adresu;
informace související s objednávkou.
Upřednostňovaný způsob kontaktu:
E-mail: hello@cavosalenyra.com
V případě potřeby nás lze kontaktovat také telefonicky.
Daně a celní poplatky
Všechny příslušné daně a poplatky související s produkty jsou zahrnuty v uvedených cenách produktů.
Pro zajištění hladkého doručení spolupracujeme s logistickými poskytovateli, kteří zajišťují potřebné celní postupy.
Zákazník obvykle nemusí při převzetí zásilky hradit žádné další poplatky za celní odbavení.
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdrží zákazník informace umožňující sledování zásilky.
Pomocí sledovacích údajů může zákazník kontrolovat aktuální stav doručení.
V některých případech může dojít ke zpoždění aktualizace sledovacích informací v důsledku synchronizace mezi přepravními systémy.
Odpovědnost během přepravy
Poškození nebo ztráta zásilky
Pokud zákazník obdrží produkt poškozený během přepravy nebo dojde ke ztrátě zásilky, měl by nás co nejdříve kontaktovat.
Pro posouzení situace může být požadováno:
číslo objednávky;
popis problému;
fotografie poškození nebo obalu zásilky.
Na základě poskytnutých informací pomůžeme zákazníkovi vyřešit vzniklou situaci.
Změna doručovací adresy
Zákazník odpovídá za správnost doručovací adresy uvedené při objednávce.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, lze požádat o změnu adresy.
Po předání zásilky přepravci může být změna adresy omezena možnostmi přepravní služby.
Zrušení objednávky během přepravy
Objednávky, které ještě nebyly odeslány, lze požádat o zrušení.
U objednávek, které již byly předány přepravci, nemusí být možné provést okamžité zrušení.
V takovém případě může zákazník po převzetí produktu využít možnost vrácení zboží podle platných pravidel.
Odpovědnost zákazníka při doručení
Zákazník odpovídá za zajištění správných kontaktních a doručovacích údajů.
Zákazník by měl zajistit možnost převzetí zásilky na uvedené adrese.
Zpoždění způsobené nesprávnými údaji nebo nemožností převzetí zásilky může vyžadovat individuální řešení podle konkrétní situace.
Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se doručení, sledování objednávky nebo přepravních služeb, kontaktujte nás.
Adresa: 6760 Wirt St, Omaha, NE 68104, United States
E-mail: hello@cavosalenyra.com
Telefon: +1 (402) 638-2741
Zákaznická podpora je k dispozici: Pondělí až pátek: 9:00–18:00(CET)