Podmínky služby

Úvodní informace

Vítejte na webových stránkách cavosalenyra.com. Tyto obchodní podmínky stanovují pravidla pro používání našich webových stránek, nákup nábytku, vytváření objednávek, platby, doručení a další související služby.

Používáním webových stránek nebo odesláním objednávky uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s jejich obsahem.

Tyto podmínky se vztahují na všechny zákazníky nakupující produkty prostřednictvím našich webových stránek s doručením v rámci celé České republiky.

Používání webových stránek a uživatelský účet

Uživatelé mohou webové stránky využívat k prohlížení produktů, vytváření objednávek a využívání dostupných funkcí.

Při poskytování osobních údajů je uživatel povinen uvádět správné, aktuální a úplné informace. Uživatel odpovídá za ochranu svých přístupových údajů a za činnost prováděnou prostřednictvím svého účtu.

Pokud uživatel zjistí neoprávněné použití svého účtu nebo nesprávné údaje, měl by nás co nejdříve kontaktovat.

Usilujeme o poskytování přesných informací o produktech, dostupnosti a službách. Informace na webových stránkách mohou být aktualizovány nebo upraveny s ohledem na změny produktů, dostupnosti nebo technického provozu.

Snažíme se zajistit stabilní fungování webových stránek, avšak nemůžeme zaručit nepřetržitý provoz bez technických přerušení.

Informace o produktech, dostupnosti a cenách

Informace o produktech uvedené na webových stránkách zahrnují popisy, fotografie, rozměry, materiály a další vlastnosti, které pomáhají zákazníkům při rozhodování o nákupu.

Vzhledem k rozdílům mezi zobrazovacími zařízeními se mohou některé barevné odstíny nebo vizuální detaily mírně lišit od skutečného produktu.

Dostupnost produktů se může měnit podle aktuálních skladových možností. Zobrazení produktu jako dostupného neznamená trvalou dostupnost.

Pokud nebude možné objednávku z důvodu omezené dostupnosti dokončit, budeme zákazníka informovat a nabídneme odpovídající řešení.

Ceny produktů uvedené na webových stránkách představují aktuální prodejní ceny. Mohou se měnit v závislosti na dostupnosti, obchodních podmínkách nebo nabídkových akcích.

Po potvrzení objednávky se na danou objednávku vztahuje cena uvedená v potvrzení objednávky.

Objednávky a platební podmínky

Proces objednávky zahrnuje výběr produktu, zadání doručovacích údajů, výběr platební metody a potvrzení objednávky.

Dostupné platební metody zahrnují:

Visa;

MasterCard;

JCB;

Discover;

American Express;

Diners Club.

Po odeslání objednávky obdrží zákazník potvrzení objednávky na zadanou kontaktní adresu.

Odeslání potvrzení objednávky neznamená automaticky dokončení všech kontrol. Objednávka může být zpracována po ověření dostupnosti produktu a dalších nezbytných údajů.

Po úspěšném dokončení platby začne proces zpracování objednávky.

Doručení a přepravní podmínky

Doručení je dostupné v rámci celé České republiky.

Pro přepravu využíváme zejména služby:

UPS;

FedEx.

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů po potvrzení objednávky.

Doba přepravy po odeslání zásilky je přibližně 8–13 pracovních dnů.

Podmínky dopravy:

Objednávky v hodnotě Kč1799.51 nebo vyšší mají dopravu zdarma.

U objednávek pod touto hodnotou je účtován poplatek za dopravu Kč244.04.

Doba doručení se může lišit v závislosti na logistických podmínkách, vytíženosti přepravních služeb, počasí nebo dalších okolnostech mimo naši kontrolu.

Zákazník odpovídá za správnost doručovacích údajů uvedených při objednávce.

Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zákazník může požádat o její zrušení.

Po úspěšném zrušení bude uhrazená částka vrácena v plné výši stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

U objednávek, které již byly odeslány, není obvykle možné provést přímé zrušení.

Po převzetí produktu může zákazník využít možnost vrácení zboží, pokud splňuje podmínky pro vrácení podle platných pravidel.

Žádost o zrušení objednávky musí obsahovat:

číslo objednávky;

důvod zrušení;

kontaktní údaje zákazníka.

Žádosti lze zasílat na:

hello@cavosalenyra.com

Vrácení zboží a refundace

Zákazník má možnost požádat o vrácení zakoupeného produktu v souladu s platnými pravidly ochrany spotřebitele.

Přímá výměna produktu za jiný produkt není dostupná.

Důvodem je charakter nábytku, kde se jednotlivé produkty mohou lišit dostupností, rozměry, výrobními šaržemi nebo skladovými možnostmi.

Pokud zákazník potřebuje jiný produkt, doporučujeme vrátit původní produkt a vytvořit novou objednávku.

Žádost o vrácení lze podat do 21 dnů od převzetí produktu.

Produkt musí být vrácen:

v odpovídajícím stavu;

bez poškození způsobeného zákazníkem;

s dostupným příslušenstvím a součástmi.

Proces vrácení:

Zákazník odešle žádost o vrácení.

Provedeme kontrolu objednávky a důvodu žádosti.

Po schválení zákazník obdrží pokyny k odeslání produktu zpět.

Po obdržení a kontrole vráceného produktu zahájíme refundaci během 1–5 pracovních dnů.

Refundace bude provedena stejnou platební metodou použitou při nákupu.

Částka se obvykle zobrazí na účtu zákazníka během 1–3 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

U běžného dobrovolného vrácení může zákazník nést náklady spojené se zpětnou přepravou.

Pokud je důvodem vrácení výrobní vada, poškození během přepravy nebo nesprávně doručený produkt, náklady na vrácení nenese zákazník.

Ochrana osobních údajů

Při zpracování osobních údajů dodržujeme požadavky Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a platné právní předpisy České republiky.

Osobní údaje používáme zejména pro:

zpracování objednávek;

zajištění doručení;

komunikaci se zákazníky;

zlepšování služeb;

ochranu bezpečnosti plateb.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, používání Cookies a právech uživatelů jsou upraveny v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Odpovědnost a omezení používání

Uživatel je povinen používat webové stránky v souladu s platnými právními předpisy a nesmí narušovat bezpečnost nebo správné fungování webových stránek.

Neodpovídáme za škody způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, například technickými výpadky, problémy poskytovatelů služeb nebo mimořádnými událostmi.

Tato ustanovení nemají vliv na práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky se řídí právními předpisy České republiky a příslušnými pravidly Evropské unie na ochranu spotřebitele.

V případě jakýchkoli sporů doporučujeme nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit vzájemnou komunikací.

Spotřebitelé si zachovávají všechna práva, která jim poskytují platné právní předpisy.