Zásady vrácení zboží a refundace

Obecné informace o vrácení zboží

Chceme zákazníkům nabídnout jasný a srozumitelný postup při vracení zboží, zrušení objednávek, reklamacích a žádostech o refundaci. Tato pravidla se vztahují na nákup nábytku prostřednictvím webových stránek cavosalenyra.com a na doručení v rámci České republiky.

Tato pravidla nenahrazují ani neomezují práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky a Evropské unie. V případě rozporu mají přednost kogentní ustanovení příslušných právních předpisů.

Možnost vrácení a omezení výměny zboží

Nabízíme možnost vrácení zakoupeného zboží v souladu s platnými podmínkami a právními předpisy.

Přímá výměna zboží za jiný produkt nebo jinou variantu není v současné době standardně nabízena. Pokud zákazník požaduje jiný produkt, doporučujeme nejprve využít příslušné právo na vrácení zboží a následně vytvořit novou objednávku.

Omezení přímé výměny nemá vliv na zákonná práva spotřebitele týkající se vadného plnění, opravy, výměny, slevy nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro daný případ splněny zákonné podmínky.

Dobrovolná lhůta pro vrácení zboží

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme možnost požádat o dobrovolné vrácení zboží do 21 dnů od jeho převzetí, pokud jsou splněny podmínky uvedené v těchto pravidlech.

U dobrovolného vrácení by mělo být zboží pokud možno v původním stavu a nesmí vykazovat známky používání nad rámec běžného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

Pokud je to možné, měly by být vráceny také všechny součásti, příslušenství, návody a původní obalové materiály. Zboží nesmí být poškozeno v důsledku nesprávného používání nebo zacházení ze strany zákazníka.

Tyto podmínky se vztahují pouze na dobrovolné vrácení a nesmí omezovat zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.

Po potvrzení zrušení bude uhrazená částka vrácena v plné výši stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud právní předpisy nebo konkrétní okolnosti nevyžadují jiný postup.

U objednávek, které již byly předány přepravci, nemusí být okamžité zrušení možné. V takovém případě může zákazník využít příslušné zákonné právo na odstoupení nebo požádat o dobrovolné vrácení, pokud jsou splněny jeho podmínky.

Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané produkty

Pokud zákazník obdrží poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve.

Pro efektivní posouzení případu může být požadováno:

• číslo objednávky,
• popis zjištěného problému,
• fotografie poškození nebo dodaného produktu,
• případně další informace potřebné k posouzení reklamace.

Uplatnění reklamace není podmíněno tím, že zákazník nahlásí poškození bezprostředně po převzetí, pokud taková povinnost nevyplývá ze zákona.

Podle povahy vady a příslušných právních předpisů může spotřebitel požadovat zejména opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Jak požádat o vrácení nebo refundaci

Žádost lze zaslat e-mailem na:

hello@cavosalenyra.com

V žádosti doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno a kontaktní údaje,
• důvod žádosti, pokud je relevantní,
• požadovaný způsob řešení,
• fotografie nebo další dokumentaci, pokud se žádost týká poškození, vady nebo nesprávného produktu.

Po obdržení žádosti zkontrolujeme dostupné informace a zákazníkovi sdělíme další postup.

Pokud je vrácení schváleno nebo pokud zákazník uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, obdrží potřebné pokyny k vrácení zboží.

Způsob vrácení zboží a náklady

Po schválení dobrovolného vrácení může být zákazníkovi poskytnut elektronický návratový štítek nebo jiné pokyny k přepravě. Pokud je vyžadován tisk štítku, zákazník jej vytiskne a přiloží k vracené zásilce podle obdržených pokynů.

U dobrovolného vrácení z důvodů, které nesouvisejí s vadou, poškozením nebo chybou při dodání, může náklady na vrácení nést zákazník, pokud je o této skutečnosti předem řádně informován.

Pokud je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávně dodaným zbožím a právní předpisy stanoví povinnost prodávajícího nést náklady, nebudou tyto oprávněné náklady účtovány spotřebiteli.

U zákonného odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady na vrácení zboží pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy a za předpokladu, že o této povinnosti byl řádně informován.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

U smlouvy, jejímž předmětem je koupě zboží, začíná tato lhůta běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávek s více samostatně dodávanými položkami se lhůta posuzuje podle zákonných pravidel vztahujících se k poslednímu kusu nebo poslední části dodávky.

Spotřebitel může odstoupení oznámit před uplynutím zákonné lhůty. Oznámení může být zasláno například e-mailem na hello@cavosalenyra.com.

Právo na odstoupení není podmíněno tím, že je zboží vráceno před uplynutím 14denní lhůty. Rozhodnutí o odstoupení však musí být prodávajícímu oznámeno v příslušné lhůtě.

Zákon stanoví určité výjimky, kdy právo na odstoupení nemusí být možné uplatnit, například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle konkrétních požadavků spotřebitele. U nábytku vyrobeného v atypických rozměrech nebo jinak individuálně upraveného je proto nutné posoudit, zda se na něj zákonná výjimka vztahuje.

Lhůta pro vrácení zboží po odstoupení

Po oznámení odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.

Spotřebitel odpovídá pouze za takové snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

Refundace při zákonném odstoupení

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Pokud však spotřebitel ještě nevrátil zboží ani neprokázal jeho odeslání, může být refundace v rozsahu povoleném právními předpisy pozdržena do doby, než bude zboží vráceno nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.

Refundace zahrnuje také náklady na původní dodání odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který byl při objednávce nabízen. Dodatečné náklady vzniklé výběrem dražšího způsobu dopravy se nevracejí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na jiném způsobu.

Dobrovolné prodloužené vrácení

Dobrovolná lhůta 21 dnů představuje dodatečnou možnost vrácení zboží nad rámec zákonného práva na odstoupení.

Pokud zákazník využije pouze tuto dobrovolnou možnost, platí její samostatné podmínky, zejména požadavky na stav vraceného zboží a případné náklady na zpětnou dopravu.

Dobrovolná lhůta nesmí být vykládána tak, že omezuje nebo nahrazuje zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy.

Odmítnutí převzetí zásilky

Pouhé odmítnutí převzetí zásilky nemusí být samo o sobě považováno za řádné oznámení odstoupení od smlouvy.

Pokud chce spotřebitel odstoupit od smlouvy, doporučujeme zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení e-mailem na hello@cavosalenyra.com nebo jiným prokazatelným způsobem.

To však neomezuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy způsobem a ve lhůtě stanovenými zákonem.

Zákonná odpovědnost za vady

Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění zůstávají zachována po dobu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy České republiky.

U spotřebního zboží se uplatňují zákonná pravidla odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně příslušné dvouleté lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění podle platné právní úpravy.

V závislosti na povaze vady a splnění zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady, dodání nového zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Oprávněné zákonné řešení vady je poskytováno bez nákladů pro spotřebitele v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Dobrovolná pravidla pro vrácení zboží nemohou omezit zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Vyřízení reklamací a lhůta 30 dnů

Formální reklamace se vyřizuje v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Reklamace musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel reklamaci řádně uplatní. O výsledku reklamace bude spotřebitel informován prostřednictvím poskytnutých kontaktních údajů.

Po marném uplynutí zákonné lhůty může spotřebitel uplatnit příslušná práva stanovená právními předpisy, včetně práv souvisejících s odstoupením od smlouvy nebo požadavkem na přiměřenou slevu, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Pravidlo 30 dnů se vztahuje na řádně uplatněnou reklamaci a nelze jej zaměňovat s obecnou dobou odpovědi zákaznické podpory.

Zákaznická podpora a odpověď na dotazy

Na běžné dotazy, žádosti o informace a požadavky zákaznické podpory se snažíme reagovat bez zbytečného odkladu, zpravidla do 14 dnů.

Tato lhůta představuje standard zákaznické podpory a nenahrazuje zákonné lhůty platné pro reklamace nebo jiné spotřebitelské postupy.

U reklamací se použije zákonná lhůta pro jejich vyřízení a oznámení výsledku, tedy zpravidla nejpozději 30 dnů od řádného uplatnění reklamace, pokud nebyla dohodnuta delší lhůta.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, refundace, reklamací nebo objednávek nás můžete kontaktovat:

Adresa: 6760 Wirt St, Omaha, NE 68104, United States

E-mail: hello@cavosalenyra.com

Telefon: +1 (402) 638-2741

Zákaznická podpora je k dispozici: Pondělí až pátek: 9:00–18:00(CET)

Zásady doručení

Úvodní informace

V Cavosalenyra se snažíme zajistit jasný a spolehlivý proces doručení pro všechny zákazníky nakupující nábytek prostřednictvím našich webových stránek cavosalenyra.com.

Tyto zásady doručení popisují informace týkající se oblasti doručení, nákladů na dopravu, doby zpracování objednávek, způsobu přepravy, sledování zásilek a odpovědnosti během přepravního procesu.

Doručovací služby jsou dostupné pro zákazníky v rámci celé České republiky.

Oblast doručení

Nabízíme doručení nábytkových produktů po celém území České republiky.

Při vytváření objednávky je zákazník povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu, aby bylo možné zajistit bezproblémové doručení.

Doručení je možné na běžné doručovací adresy, které splňují podmínky přepravních služeb.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se vypočítávají podle celkové hodnoty objednávky.

U objednávek s hodnotou nižší než Kč1799.51 je účtován poplatek za dopravu ve výši Kč244.04.

U objednávek s hodnotou Kč1799.51 nebo vyšší je doprava zdarma.

Cena dopravy bude zobrazena během procesu objednávky před dokončením platby.

Doba zpracování objednávky

Po potvrzení objednávky obvykle potřebujeme 1–2 pracovní dny na její zpracování.

Doba zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, přípravu produktu a předání zásilky přepravní službě.

Doba zpracování se nezapočítává do doby přepravy.

Během státních svátků, období zvýšené poptávky nebo při mimořádných okolnostech může dojít k prodloužení doby zpracování.

Způsob přepravy a doba doručení

Pro doručení využíváme spolehlivé přepravní služby:

UPS

FedEx

Po odeslání objednávky je předpokládaná doba doručení přibližně 8–13 pracovních dnů.

Uvedená doba představuje odhadovanou dobu přepravy a může být ovlivněna například počasím, vytížením přepravních služeb, dopravní situací nebo jinými okolnostmi mimo naši přímou kontrolu.

Zpoždění doručení

Pokud zákazník neobdrží objednávku ani po uplynutí předpokládané doby doručení, doporučujeme nás kontaktovat.

Pro rychlejší vyřízení žádosti je vhodné uvést:

číslo objednávky;

doručovací adresu;

informace související s objednávkou.

Upřednostňovaný způsob kontaktu:

E-mail: hello@cavosalenyra.com

V případě potřeby nás lze kontaktovat také telefonicky.

Daně a celní poplatky

Všechny příslušné daně a poplatky související s produkty jsou zahrnuty v uvedených cenách produktů.

Pro zajištění hladkého doručení spolupracujeme s logistickými poskytovateli, kteří zajišťují potřebné celní postupy.

Zákazník obvykle nemusí při převzetí zásilky hradit žádné další poplatky za celní odbavení.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdrží zákazník informace umožňující sledování zásilky.

Pomocí sledovacích údajů může zákazník kontrolovat aktuální stav doručení.

V některých případech může dojít ke zpoždění aktualizace sledovacích informací v důsledku synchronizace mezi přepravními systémy.

Odpovědnost během přepravy

Poškození nebo ztráta zásilky

Pokud zákazník obdrží produkt poškozený během přepravy nebo dojde ke ztrátě zásilky, měl by nás co nejdříve kontaktovat.

Pro posouzení situace může být požadováno:

číslo objednávky;

popis problému;

fotografie poškození nebo obalu zásilky.

Na základě poskytnutých informací pomůžeme zákazníkovi vyřešit vzniklou situaci.

Změna doručovací adresy

Zákazník odpovídá za správnost doručovací adresy uvedené při objednávce.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, lze požádat o změnu adresy.

Po předání zásilky přepravci může být změna adresy omezena možnostmi přepravní služby.

Zrušení objednávky během přepravy

Objednávky, které ještě nebyly odeslány, lze požádat o zrušení.

U objednávek, které již byly předány přepravci, nemusí být možné provést okamžité zrušení.

V takovém případě může zákazník po převzetí produktu využít možnost vrácení zboží podle platných pravidel.

Odpovědnost zákazníka při doručení

Zákazník odpovídá za zajištění správných kontaktních a doručovacích údajů.

Zákazník by měl zajistit možnost převzetí zásilky na uvedené adrese.

Zpoždění způsobené nesprávnými údaji nebo nemožností převzetí zásilky může vyžadovat individuální řešení podle konkrétní situace.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se doručení, sledování objednávky nebo přepravních služeb, kontaktujte nás.

Adresa: 6760 Wirt St, Omaha, NE 68104, United States

E-mail: hello@cavosalenyra.com

Telefon: +1 (402) 638-2741

Zákaznická podpora je k dispozici: Pondělí až pátek: 9:00–18:00(CET)